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一、保險理賠方式:



1、線上自助理賠服務:關注“中源協和LifeBank”,在線辦理保險理賠申請,線上實時跟蹤及查詢理賠狀態及進度;

2、線下理賠服務:保險理賠申請通過分公司郵寄或個人上門受理,理賠狀態可通過撥打全國客服熱線4006688298進行咨詢。

說明:以上方式,全國新生兒干細胞儲戶均適用。

掃描下方二維碼,關注“中源協和LifeBank”進入線上業務辦理



二、理賠所需資料:



1、保險住院理賠所需資料:

1)診斷證明原件(診斷證明專用章);

2)出院小結原件、住院收據原件(舊版收據提供紅藍聯);

3)費用明細總清單原件(不要日清單)、住院病歷(以上醫院單據必須加蓋紅章);

4)被保險人出生證復印件;

5)被保險人的母親身份證正反面復印件、最后一期新生兒干細胞儲存費繳費憑據復印件;

6)母親的個人結算賬戶銀行卡正反面復印件(工、農、建、中;四個銀行中任選其一,僅限19位賬號的儲蓄卡)。

7)如有社保請出具社保審核支付單原件加蓋紅章。如在其它單位已報銷請出具分割單原件加蓋紅章,醫院單據均提供復印件即可。

2、意外傷害門診理賠所需資料:

1)診斷證明原件(診斷證明專用章)、收據原件(舊版收據提供紅藍聯)、費用明細原件(以上醫院單據必須加蓋紅章)、門診病歷本原件;

2)被保險人的出生證復印件;

3)被保險人的母親身份證正反面復印件;

4)最后一期新生兒干細胞儲存費繳費憑據復印件;

5)母親的個人結算賬戶銀行卡正反面復印件(工、農、建、中;四個銀行中任選其一,僅限19位賬號的儲蓄卡)。

6)如有社保請出具社保審核支付單原件加蓋紅章。如在其它單位已報銷請出具分割單原件加蓋紅章,醫院單據均提供復印件即可。



三、線上保險理賠自助服務具體流程:



自助理賠服務具體操作流程

Step1關注“中源協和LifeBank”公眾號,注冊登陸生命銀行;

Step2在生命銀行平臺“綁定ID”,這是在線辦理業務的前提;

Step3儲戶在生命銀行平臺提交理賠所需資料,進行線上初審;

Step4線上受理審核電子版資料,初審審核通過后郵寄紙質資料;

Step5儲戶可在生命銀行平臺在線查詢理賠進度,實時了解進展;

Step6保險公司通過資料審核后,將理賠費用打款至儲戶賬戶;

掃描下方二維碼,了解更多具體業務辦理流程

如辦理過程中有任何疑問,可致電客服:4006688298。還可聯系在線客服咨詢:具體路徑為:點擊公眾號“我的”—“聯系我們”—“在線客服”,在線客服的工作時間為周一至周日09:00-18:00。



常見問題:



1、什么是生命銀行?生命銀行能為新生兒干細胞儲戶提供什么服務?

生命銀行旨在客戶生命周期內的各個時間節點,以線上線下結合形式為客戶提供完善完整的健康服務,并持續挖掘健康數據價值,為用戶提供一站式線上健康管理綜合服務。

全國范圍內的新生兒干細胞儲戶之前需在線下或其他多個平臺操作的存儲繳費、理賠、查看報告、申請發票等所有的日常需求。來到生命銀行平臺后,這些統統都能在生命銀行這一個平臺上得以實現,一定程度節省時間和精力,給您帶來便利。

2、新生兒干細胞儲戶如何在生命銀行平臺綁定ID?

儲戶在進行繳費、理賠等操作之前,需綁定新生兒合同,這是在線辦理存儲業務(繳費、查報告、查發票等)的前提。ID綁定方法:

1)進入底部菜單“我的”‘’

2)點擊頁面完成“綁定ID”,進入信息綁定頁面;

3)選擇定新生兒合同,按要求輸入存儲合同中預留母親證件號碼及驗證碼完成綁定。

3、我有理賠需求時,該怎么操作呢?

當您有保險理賠需求時,您需要:

將您的理賠材料準備齊全;

拍照上傳至“生命銀行-我的-保險理賠-申請理賠”;

如審核未通過,您需要按照提示信息重新提交;如審核通過,需您將理賠材料郵寄審核;

您可以在生命銀行平臺在線隨時查看理賠進度。

如有任何疑問,您可以撥打全國客服熱線4006688298咨詢。

4、為什么要先上傳電子版資料?

提前拍照上傳資料,能夠最大程度節省您的時間成本。我們將根據您提供的電子資料進行初步審核,以避免因資料不全或不符合標準而耽誤您的時間以及造成郵寄成本浪費。

5、為什么線上審核通過后,還需要再次郵寄資料?

根據保險公司要求,理賠資料必須為紙質原件,我們在收到您的原件資料后,會進行整理復審。審核通過后,會同意將資料提交給保險公司進行理賠。

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